Conditions générales

1.1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres de Vaya Vida et à tous les contrats à distance conclus entre Vaya Vida et le consommateur.

1.2. Vaya Vida est un nom commercial d'Explose BV, société établie et dont le siège social est situé à Zeelberg 36, 5555XG, Valkenswaard, numéro de Chambre de Commerce : 93500505.

1.3. Consommateur : la personne physique, n'agissant pas dans le cadre de sa profession ou de son entreprise, qui commande ou achète un produit Vaya Vida via le site web.

1.4. La marque « Vaya Vida » est une marque protégée et enregistrée auprès de l’Office Benelux de la propriété intellectuelle (P.O. Box 90404, 2509 LK, La Haye) ;

1.5. Tout ajout ou modification des présentes conditions générales doit être convenu par écrit et ne s’applique qu’à l’accord pour lequel il a été établi ;

1.6. Les droits et obligations découlant des accords entre Vaya Vida et le consommateur ne peuvent être transférés par le consommateur à des tiers sans le consentement écrit de Vaya Vida ;

1.7. Vaya Vida n'acceptera aucune autre condition générale qui serait en conflit avec les présentes conditions générales, sauf accord contraire écrit et confirmé par Vaya Vida.

2.1. Toutes les offres sont sans engagement et valables dans la limite des stocks disponibles. Une offre assortie d'une durée déterminée peut être annulée par Vaya Vida, même après réception de la commande, à condition que l'annulation soit effectuée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de cette commande.

2.2. Les quantités, poids, dimensions, prix, etc., mentionnés sur le site internet sont donnés à titre indicatif uniquement. Bien que les principales caractéristiques des produits soient affichées avec la plus grande précision possible, elles restent approximatives et n'engagent pas Vaya Vida.

3.1. En passant une commande auprès de Vaya Vida via le site web, ce qui inclut de cocher la case appropriée sur le site web « pour accepter les conditions générales », le consommateur confirme son accord avec le contenu de ces conditions générales, et l'accord est conclu.

3.2. Le consommateur recevra de Vaya Vida une confirmation de la conclusion du contrat par e-mail.

4.1. Les prix indiqués pour les produits sont en euros et comprennent la TVA et autres prélèvements gouvernementaux.

4.2. Les frais d'expédition facturés par Vaya Vida au consommateur sont indiqués séparément sur le site web.

4.3. Si un prix promotionnel est proposé, il n’est valable que pour une période spécifique et seulement dans la limite des stocks disponibles.

4.4. Vaya Vida se réserve expressément le droit de modifier ses prix. Toute modification de prix prendra effet après notification au consommateur par Vaya Vida. Si le prix d'un produit augmente entre la passation de la commande et sa livraison par Vaya Vida, le consommateur dispose d'un délai de dix jours à compter de la notification de cette augmentation de prix pour résilier le contrat.

4.5. Vaya Vida ne peut être tenue responsable des indications de prix qui sont manifestement incorrectes, par exemple si le consommateur aurait dû comprendre que l'indication en question contenait une erreur ou une faute de frappe évidente.

Les commandes passées sur le site web peuvent être réglées à l'aide des modes de paiement indiqués. En cas de paiement par carte bancaire ou moyen de paiement électronique tiers, les conditions générales de l'émetteur de la carte ou de la banque concernée s'appliquent.

6.1. Le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit (à lui-même ou à un tiers, tel qu'un voisin), sous réserve que l'emballage soit intact (délai de rétractation). Ce droit expire si le produit a été utilisé.

6.2. Afin d’exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Vaya Vida de sa décision de se rétracter du contrat en utilisant le formulaire de rétractation type ;

6.3. Le formulaire de contact se trouve sur www.vaya-vida.com ;

6.4. Si le consommateur a exercé son droit de rétractation tel qu'indiqué au paragraphe précédent et retourne le produit, non utilisé, avec un sceau et/ou un sceau intacts, dans son emballage d'origine, complet et avec tous les accessoires fournis sans aucun dommage à Vaya Vida dans les 14 jours suivant la rétractation, Vaya Vida veillera à ce que le paiement soit remboursé à l'autre partie dans les 14 jours suivant la réception du produit ;

6.5. Les frais de retour sont à la charge de la contrepartie ;

7.1. En principe, Vaya Vida s'efforce de livrer les commandes Internet à l'expéditeur dans les 48 heures.

7.2. Le délai mentionné à l’article 7.1 ne saurait être considéré comme un délai impératif. Le dépassement de ce délai n’ouvre droit à aucune indemnisation pour le consommateur.

7.3. Si le produit n'est plus en stock, Vaya Vida s'efforcera de le remplacer. Le remplacement du produit sera clairement indiqué lors de la livraison. Le droit de rétractation prévu à l'article 6 des présentes Conditions générales s'applique pleinement au produit de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de Vaya Vida.

7.4. Les frais d'expédition facturés par Vaya Vida au consommateur sont indiqués séparément sur le site web.

8.1. Vaya Vida exécutera le contrat au mieux de ses connaissances et de ses capacités ;

8.2. Vaya Vida est en droit de sous-traiter la commande ou des parties de celle-ci à des tiers non employés par Vaya Vida ou de la faire exécuter par eux sans le consentement du consommateur ;

8.3. L'autre partie s'engage à fournir à Vaya Vida, dans les meilleurs délais, toutes les données que Vaya Vida juge nécessaires, ou que le consommateur devrait raisonnablement considérer comme telles, à l'exécution du contrat. À défaut de communication de ces données dans les délais impartis, Vaya Vida se réserve le droit de suspendre l'exécution du contrat.

9.1. Vaya Vida garantit que tous les articles sont adaptés et légalement autorisés à l'usage auquel ils sont destinés, et qu'ils sont conformes aux spécifications convenues ;

9.2. Sous réserve des dispositions prévues ailleurs dans les présentes conditions générales, Vaya Vida garantit la conformité et la qualité des produits qu'elle fournit pendant au moins un an après la livraison. La garantie sur les réparations est de trois mois ;

9.3. Si un produit est inutilisable en raison de dommages survenus pendant le transport ou s'il ne correspond pas à la commande, le consommateur a la possibilité de retourner le produit et de le signaler à Vaya Vida dans les 24 heures suivant sa réception.

9.4. Le consommateur est tenu de lire les informations et les conseils fournis avec les produits avant de les utiliser ;

9.5. Les réclamations ne sont pas possibles si :
– les articles ont été utilisés à des fins autres que celles pour lesquelles ils sont normalement destinés ou ont été utilisés, stockés ou transportés de manière inappropriée, de l’avis de Vaya Vida.
– les dommages ont été causés par la négligence du consommateur ou parce que le consommateur a agi contrairement aux consignes de sécurité ou aux instructions de Vaya Vida ;

9.6. Si le consommateur présente une réclamation écrite dans les 5 jours suivant la réception, conformément aux dispositions de l'accord pertinent et des présentes conditions générales, et si la réclamation est jugée justifiée par Vaya Vida, Vaya Vida remplacera, à sa discrétion, les marchandises défectueuses (ou des pièces de celles-ci) gratuitement (après quoi les marchandises remplacées deviennent sa propriété) ou accordera une réduction de prix ;

9.7. Le traitement d'une plainte ne suspend pas l'obligation de paiement du consommateur ;

9.8. Si une attention est portée à une plainte en dehors des cas décrits ci-dessus, cela est entièrement volontaire et le consommateur ne peut en tirer aucun droit.

10.1. Les articles seront inspectés par Vaya Vida avant la livraison.

10.2. Le risque de perte ou d’endommagement des marchandises est transféré au consommateur au moment où elles lui sont légalement et/ou physiquement livrées et passent ainsi sous le contrôle du consommateur ou d’un tiers désigné par celui-ci ;

11.1. Vaya Vida est autorisée à résilier le contrat en tout ou en partie, ou à en suspendre l'exécution, avec effet immédiat, sans intervention judiciaire, sans préjudice de ses autres droits (à l'exécution et/ou à l'indemnisation), si :
– la contrepartie enfreint une quelconque disposition de l’accord conclu entre les parties ; – un actif quelconque de la contrepartie est saisi ;

La propriété du produit fourni par Vaya Vida sera transférée au consommateur une fois que celui-ci aura payé la somme due à Vaya Vida et que cette somme aura été reçue par Vaya Vida.

13.1. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits appartiennent à Vaya Vida.

13.2. Le consommateur n’est pas autorisé à reproduire, publier ou imiter les produits sans l’autorisation expresse de Vaya Vida.

14.1. Vaya Vida décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'un manquement à ses obligations envers le consommateur. Le respect des obligations de garantie/réclamation décrites à l'article 9 ci-dessus constitue l'unique et complète indemnisation. Toute autre réclamation, quel qu'en soit le fondement, est exclue, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de Vaya Vida ou de ses dirigeants.

14.2. Vaya Vida n’est pas non plus responsable des intentions ou de la négligence (grave) de ses subordonnés (non-directeurs) ou d’autres personnes engagées par elle dans le cadre de l’exécution du contrat ;

14.3. Vaya Vida décline toute responsabilité quant aux conseils fournis par elle ou en son nom ;

14.4. Le consommateur doit toujours donner à Vaya Vida la possibilité de résoudre une réclamation, faute de quoi la réclamation en responsabilité et donc l'indemnisation seront caduques.

14.5. Si le consommateur se plaint rapidement, correctement et de manière justifiée des défauts d'un produit, la responsabilité qui en résulte pour Vaya Vida se limite à l'obligation de fournir gratuitement un nouveau produit défectueux en échange du retour du produit défectueux.

14.6. Sans préjudice des dispositions des autres sections du présent article, la responsabilité de Vaya Vida, pour quelque raison que ce soit, est limitée au prix net des marchandises livrées. Le respect de cette disposition constitue l'unique et complète indemnisation pour les dommages subis.

14.7. Nonobstant les dispositions du paragraphe précédent, Vaya Vida ne sera jamais responsable des dommages excédant le montant assuré, dans la mesure où les dommages sont couverts par une police d’assurance souscrite par Vaya Vida ;

14.8. Le consommateur est réputé avoir pris connaissance des consignes de sécurité et des avertissements figurant sur le produit et son emballage. Vaya Vida décline toute responsabilité pour tout dommage, y compris les dommages immatériels et les atteintes à la santé, que le consommateur et/ou un tiers pourraient subir en lien avec l'utilisation du produit.

15.1. La force majeure au sens des présentes conditions générales désigne toute circonstance indépendante de la volonté de Vaya Vida, prévisible ou non au moment de la conclusion du contrat, et qui empêche raisonnablement Vaya Vida d'exécuter ses obligations, telles que la guerre, les mesures gouvernementales, les pénuries de matières premières, les perturbations de production ou de transport de toute nature, les grèves, les lock-out ou les pénuries de personnel, la quarantaine, les épidémies, les dégâts dus au gel, les défaillances des tiers engagés par Vaya Vida pour l'exécution du contrat (telles que les retards de livraison des fournisseurs), etc.

15.2. En cas de force majeure, Vaya Vida est en droit de résilier le contrat en tout ou en partie, ou de suspendre l'exécution de ses obligations, sans être tenue à des dommages et intérêts. L'autre partie demeure tenue de payer la partie du contrat déjà exécutée.

Vaya Vida traitera toutes les données et informations des consommateurs uniquement conformément à sa politique de confidentialité.

Si une ou plusieurs dispositions du présent contrat de consommation sont invalides ou non valides, les autres dispositions demeureront pleinement applicables. Les dispositions invalides seront remplacées par une disposition appropriée qui se rapproche le plus possible de l'intention des parties et du résultat économique recherché, et ce, de manière juridiquement valable.

18.1. Le lieu d'activité de Vaya Vida est le lieu où l'autre partie doit remplir ses obligations envers Vaya Vida, à moins que des dispositions impératives ne s'y opposent.

18.2. Toutes les offres et tous les accords de Vaya Vida sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

18.3. Tous les litiges découlant de l'accord conclu entre l'autre partie et Vaya Vida, ou des accords ultérieurs qui pourraient en résulter, seront réglés par le tribunal compétent.